München, 8.9.2010 Fernsehsender Nickelodeon überträgt LOXXESS Kundenbetreuung von Club Nick
Lernen mit Spaß: Internet-Plattform ClubNick baut Kundenservice aus Berliner Callcenter des Logistik- und Fulfillmentspezialisten Loxxess ist ab September Ansprechpartner für Mitglieder von ClubNick

    Fernsehsender Nickelodeon überträgt LOXXESS Kundenbetreuung von Club Nick, Pressemitteilung 8.9.2010

Nickelodeon übergibt die Mitglieder- und Interessentenbetreuung seines interaktiven Kinderangebots ClubNick (www.clubnick.de) ab diesem Monat an die auf Logistik- und Fulfillmentdienstleistungen spezialisierte LOXXESS-Gruppe. ClubNick ist ein Internet-Angebot des Kinder- und Familiensenders Nickelodeon in Deutschland, Österreich und der Schweiz.

Mitarbeiter des Berliner Callcenters von LOXXESS werden Fragen von Clubmitgliedern oder Interessenten telefonisch, per E-Mail und per Post beantworten, Kündigungen bearbeiten oder neue Abonnenten begrüßen. „Wir wollen den Service für unsere Abonnenten weiter ausbauen und haben dafür mit Loxxess einen Dienstleister gefunden, der sich in der Online- und Fernsehwelt bestens auskennt“, sagt Johann Laeschke, Product Lead ClubNick, MTV Networks. Die LOXXESS-Gruppe hat spezifische Dienstleistungen und Know-How für ausgewählte Branchen erarbeitet, unter anderem Dienstleistungen rund um elektronische Produkte, Fernsehprogramme, Kabelnetze oder neue Medien. Die für diese Branche zuständige LOXXESS Medienlogistik arbeitet unter anderem für Kunden wie den Fernsehsender Sky, Kabelnetzbetreiber wie Tele Columbus, Receiverhersteller wie Humax oder Philips. Neben umfangreichen Logistikdiensten übernimmt LOXXESS für seinen Kunden auch Dienstleistungen in der Kundenbetreuung, die von der Bestellannahme über Rechnungsversand bis zur Reklamationsbearbeitung reichen.

„Mit Nickelodeon haben wir einen Kunden gewonnen, bei dem nicht unsere Logistikdienstleistung im Vordergrund steht, sondern unsere Branchenkompetenz“, sagt Lars Gutermuth, Geschäftsführer der LOXXESS Medienlogistik und der LOXXESS WareCare+Fulfillment, die das Callcenter der Gruppe in Berlin betreibt. „Dies zeigt das Potenzial, das sich aus unserer Branchenspezialisierung ergibt.“

LOXXESS hat den jetzigen Call-Center-Standort in Berlin erst im letzten Jahr neu bezogen. Mit der Bündelung der bisher auf verschiedene Standorte verteilten Call-Center-Angebote wurde die Professionalität und Effizienz der Dienstleistung erhöht und die Voraussetzung für weiteres Wachstum in diesem Bereich geschaffen. Neben Sky und Humax arbeiten die Call-Center-Agenten von LOXXESS auch für Firmen wie die Brauerei Veltins, Christ Juweliere und Uhren, die italienische Automarke Alfa Romeo oder Red Bull, Hersteller von Energiegetränken. „Wir freuen uns, dass wir mit Nickelodeon einen weiteren Kunden gewonnen haben, der gut zu unserer bestehenden Kundschaft passt und sie wunderbar ergänzt“, so Gutermuth.