Fachartikel in CE-Markt, Juli 2010 Logistikpartner senkt und variabilisiert die Kosten Loxxess Medienlogistik ist Spezialist für Logistik und Fulfillment, Lettershop, Repair und Customer Care. Unter dem Dach der Loxxess AG übernimmt das Unternehmen alle logistischen und Service-orientierten Prozesse im Lebenslauf elektronischer und elektrotechnischer Produkte.

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Loxxess Medienlogistik ist Spezialist für Logistik und Fulfillment, Lettershop, Repair und Customer Care. Unter dem Dach der Loxxess AG übernimmt das Unternehmen alle logistischen und Service-orientierten Prozesse im Lebenslauf elektronischer und elektrotechnischer Produkte

Die Loxxess AG steht für eine optimale Supply Chain. Die Tochterfirma Loxxess Medienlogistik konzentriert sich vor allem auf Consumer Electronics, Media Products und die Pay-TV-Branche, kümmert sich um Receiver, Smartcards, CI-Module bis hin zu Zubehör und POS-Werbemitteln. Für Firmen wie Tele Columbus oder Sky Deutschland erledigt das Unternehmen beispielsweise die komplette Smartcard- und Receiver-Logistik von A wie Angebot bis Z wie Zustellung. Dafür hat Loxxess ein außergewöhnliches Leistungsspektrum entwickelt und arbeitet prozessumfassend. Wie bei einem Baukastensystem kann sich der Kunde nicht nur aussuchen, was er benötigt, sondern auch wie er es benötigt. „Die Kunst liegt darin, individuelle Dienstleistungen auf Basis von Branchenlösungen abzubilden und dadurch hohe Leistungsfähigkeit und Flexibilität bei niedrigen Kosten zu ermöglichen“, sagt Lars Gutermuth, Geschäftsführer der Loxxess Medienlogistik GmbH & Co. KG.

Neben den logistischen Kernprozessen wie lagern, kommissionieren oder versenden bietet Loxxess Medienlogistik maßgeschneiderte zusätzliche Dienstleistungen, vom Callcenter über Einkaufsbündelung bis zur Rechnungsstellung. Ob Kunden Teilprozesse outsourcen oder die Komplettlösung buchen: stets garantiert Loxxess einen reibungslosen Fluss von Waren, Information und Geld. Durch die Spezialisierung auf Logistik und die Arbeit für mehrere Kunden an einem Standort, entstehen auf allen Ebenen logistischer Prozesse Synergien. Diese Synergien bedeuten nicht nur Kosteneinsparungen, die in Form von günstigen Konditionen an die Kunden weitergegeben werden, sondern auch höchste Qualität. Gutermuth: „Wir arbeiten für unsere Kunden auf Basis klar vereinbarter Qualitätsmaßstäbe und werden in Abhängigkeit von den erreichten Ergebnissen bezahlt.“

1,25 Millionen kommissionierte Pakete pro Jahr
Eine wesentliche Kundenanforderung an Loxxess Medienlogistik ist es, für Bestandssicherheit bei möglichst geringen Kosten zu sorgen. „Unsere Aufgabe ist es dabei nicht einfach, Dinge zu verwalten, sondern immer zu wissen, was auf Lager ist, wo sich welches Produkt befindet und wann nachgeordert werden muss“, erläutert Gutermuth. „Dabei haben wir immer die optimale Lösung des Zielkonflikts zwischen Bestandsreduzierung und hohem Liefergrad im Fokus.“ Beiträge zu dieser Lösung leisten alle Bereiche, in denen das Unternehmen arbeitet.

Einkauf und Disposition: Loxxess organisiert sämtliche Prozesse der Beschaffungslogistik. Auf diesem Weg behalten die Kunden nicht nur den Überblick, sondern sparen durch Synergien in der Dispositions- und Produktionslogistik auch Zeit und Geld.

Warehousing: Zu den angebotenen Leistungen gehören Lagerhaltung, Serialnummer- und Chargenverwaltung im Sicherheitslager sowie flexible und dynamische Lagerstrategien. Kunden profitieren von der hohen Kapazität und Flexibilität, die sich nicht zuletzt aus 28 Standorten in der Gruppe ergibt. Eine lückenlose Warenkontrolle bei der Anlieferung und automatische Erfassung via Seriennummern sorgen für eine sichere Lagerung und übersichtliche Bestandsführung. Sämtliche Prozesse sind barcodegesteuert. Die IT-gestützte Prozessinfrastruktur ermöglicht es, Ein- und Auslagerungsvorgänge im Block- oder Hochregallager nach dem „First-in-/First-out-Prinzip“ oder nach anderen Prinzipien vorzunehmen. Die Kunden sind über ihre Bestände jederzeit informiert.

Kommissionierung: Wie schnell hat der Kunde den gewünschten Artikel, wann die Produktionsabteilung die Materialien? Dies hängt nicht nur von der Transportart, sondern von der richtigen Kommissionierstrategie ab. Loxxess Medienlogistik entwickelt hier produkt-, mengen- und empfängerspezifische Lösungen und setzt sie um. Dank eines in der Gruppe entwickelten Personalmodells verfügt Loxxess über einen großen Pool eingearbeiteter Mitarbeiter, die flexibel eingesetzt werden können und damit auch kurzfristig Spitzenbelastungen bei gleichbleibender Qualität bewältigen. Jedes Jahr werden rund 1,25 Millionen Aufträge kommissioniert.

Kommissionierprozesse können kombiniert werden mit Sendungszusammenführung oder Produktveränderungen, gleichzeitig werden alle Abläufe mittels ausgefeilter IT-Systeme synchronisiert und kommuniziert. „Wir sind auch nicht auf bestimmte Kommissioniertechniken festgelegt, sondern setzen kundenindividuell das ein, was am besten passt“, so Gutermuth. „Das kann klassische Handarbeit genauso sein wie Pick-by-Voice oder Pick-by-Light.“

Transportmanagement: Loxxess übernimmt die komplette Planung und Umsetzung des Transportmanagements. „Im Fokus stehen hier Kosteneffizienz, Sicherheit und Sorgfalt entsprechend den Anforderungen der jeweiligen Warengruppen.“ Die transportierte Ware lässt sich per „Track and Trace“ zu jeder einzelnen Station zurückverfolgen. Je nach Güterstruktur, Menge und Dringlichkeit setzt Loxxess Kurier-, Express- und Paketdienste ein oder nutzt leistungsfähige Speditionsnetze für Landverkehre, Luft- und Seefracht.


Jährlich 2,8 Millionen Anschreiben im Lettershop
Weil Loxxess Medienlogistik die komplette Supply Chain von der Herstellung bis zum Endkundenversand steuern kann, gehört auch der Lettershop zum Angbebot: So organisiert Loxxess für seine Kunden den Druck und Versand von Rechnungen oder Mailings, die nach Wunsch auch mit Beilagen wie Smartcards konfektioniert, personalisiert und portooptimiert werden. „Der Lettershop ist nur eine Zusatzdienstleistung von vielen“, meint Gutermuth, „aber auch hier haben wir jährlich rund 2,8 Millionen Anschreiben.“

Smartcard-Logistik: Für Pin-geschützte Briefe gilt bei Loxxess auf allen Produktionsebenen die höchste Sicherheitsstufe. Die Daten werden verschlüsselt angeliefert, nach dem Entschlüsseln unmittelbar auf die Dokumente aufgedruckt und sofort wieder aus dem System gelöscht. Beim Aufdrucken bleiben die Daten für jeden unsichtbar, denn die Pin-Briefe werden sofort nach dem Druck gefalzt und rundherum verleimt. In der letzten Stufe werden die Briefe kuvertiert und verschickt. Zum Angebot gehört die komplette Erstellung und Produktion von Pin-Briefen, die Personalisierung von Smartcards, die Pin-Code-Generierung, die Smartcard-Kommissionierung inklusive Beilagen, die Decodierung verschlüsselter Daten, Aufdruck und Löschen der Daten sowie Briefe falzen, verleimen, kuvertieren, adressieren und versenden.

Retourenabwicklung als Erfolgsfaktor im E-Commerce
Die Logistik-Kette ist mit dem Verkauf eines Produkts noch lange nicht beendet. Vielmehr entscheidet sich der Erfolg eines Geschäftsmodells, besonders im E-Commerce, erst dadurch, wie effizient ein Unternehmen mit Reklamationen oder Retouren umgeht. Loxxess Medienlogistik setzt deshalb auf ein ganzheitliches Fulfillment, das nahtlos mit den vorhergehenden Logistikprozessen verbunden ist.

Aftersales-Logistik: Die Reverse-Logistik von Loxxess befasst sich mit sämtlichen Abläufen, die mit einer Wiederverwendung von Produkten oder Materialien nach deren Nutzung zusammenhängen. Alle Retouren werden sofort geprüft und nach den Kundenvorgaben aufbereitet. Dafür ist das Unternehmen in verschiedenen Stufen von seinen Kunden zertifiziert.

Repair & Refurbishment: Loxxess offeriert sämtliche Leistungen rund um den Reparatur- und Wartungsprozess. Egal ob Receiver, Mobiltelefon, Notebook oder Spielekonsole – Spezialisten von Loxxess bieten auf verschiedenen Servicelevels Reparaturdienste an, um die Produktlebensdauer zu verlängern und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Zu den Leistungen zählen Testabläufe, Garantietausch und Widerruf, Reparatur und Wiederaufbereitung sowie das Bereitstellen von Testsystemen.

Endvermarktung: Wohin mit defekter oder nicht mehr ganz neuer, aber funktionsfähiger Ware? Loxxess übernimmt zuverlässig den Abverkauf der Produkte an Dritte. Ein ausgereiftes System macht für den Kunden den Weg nachvollziehbar. Bei Bedarf kann der Kunde bei Loxxess auch auf Marktforschung und Preisindikation zurückgreifen.

Recycling: Erhöhte Sensibilität der Endverbraucher und gesetzliche Auflagen machen einen professionellen Service, der am Ende eines Produktlebens nachhaltig greift, heute zum Muss. In ausgereiften und bewährten Prozessen führt Loxxess deshalb wiederverwendbare Teile technischer Komponenten dem Recycling-Kreislauf zu, und entsorgt Restkomponenten fachgerecht und umweltfreundlich. Der Recycling-Service nutzt auch das Duale System (beispielsweise den Grünen Punkt) und bietet die nötigen Entsorgungsnachweise.

Customer Care und Logistik nahtlos verbinden
Loxxess Medienlogistik ist nicht nur für seine Kunden da, sondern auch für die Kunden seiner Kunden. „Mit dem Callcenter der Loxxess-Gruppe sorgen wir dafür an, dass logistische Prozesse und beispielsweise Bestellungen, Reklamationen oder Anfragen von Händlern und des Außendienstes für Werbematerial reibungslos ineinander greifen“, so Gutermuth. Skalierbare und flexible Lösungen erleichtern den Kunden die internationale Expansion, indem sie keinen fixen Kostenapparat aufbauen, sondern variable Lösungen erhalten, die sich auch nach der tatsächlichen Geschäftsausweitung richten. „Klar liegt auch hier unser Schwerpunkt nicht auf der Akquise von Standard- und Massengeschäften. Vielmehr unterstützen wir Kunden vor allem sehr flexibel bei Produkteinführungen, saisonalen Verkaufsrunden, Zusatzverkäufen, Bestellabfragen sowie in Fragen der Kundenbetreuung und des Fachhandelsvertriebs.“ Loxxess differenziert das Angebot hier in vier Bereiche.

• Inbound: Die kompetente und persönliche Beantwortung und Behandlung von Informationsanfragen wie Bestellungen basiert im Loxxess Callcenter auf einer gründliche Schulung der Telefonagenten. Diese betreuen Händler, Außendienstler und Endkunden und sind genau dann erreichbar wann und wie die Auftraggeber es wünschen. Dabei werden nicht nur Projekte in deutscher Sprache realisiert, sondern auf europäischer Ebene. Dabei gewährleistet der muttersprachliche Einsatz der internationalen Mitarbeiter eine hohe Qualität.

• Outbound: Loxxess-Agenten übernehmen für den Kunden sämtliche Call-Services rund um das Telefon – von der Adressqualifizierung über Terminvereinbarungen bis hin zum Verkauf der Produkte, auch bei saisonalen Spitzenzeiten. Angeboten werden zudem Nachfassaktionen, der Direktdialog zum Handel, Cross- und Upselling sowie die Terminvereinbarung für den Außendienst.

• Order-Management: Startet automatisch mit der Auftragsannahme und kümmert sich zuverlässig und schnell um die Bearbeitung (auch von Reklamationen) und Auftragsabwicklung sowie um die Rechnungsstellung und ERP-Leistungen (Enterprise Resource Planning).

Drei Fragen an…
…Lars Gutermuth, Geschäftsführer der Loxxess Medienlogistik GmbH & Co. KG
Herr Gutermuth, warum sollten Unternehmen der Unterhaltungs-Elektronik logistische Prozesse an Ihre Firma auslagern?

Lars Gutermuth: Weil sie damit ohne die Qualität zu gefährden ihre Kosten senken und variabilisieren und sich auf das konzentrieren können, was sie am besten können. Das verbessert nicht nur die Bilanz, sondern mindert den Stress und steigert die Kundenzufriedenheit.

Wie können sie das schaffen?

Wir sind Spezialisten für Logistik und für die CE-Branche, haben hier langjährige Erfahrung und Wissen aufgebaut. Wir erzielen Synergien, die ein Hersteller alleine nicht erzielen kann. Beispielsweise arbeiten wir an einem Standort für mehrere Kunden, verteilen damit Fixkosten und gleichen Spitzen aus. Außerdem können wir durch die Nutzung ausländischer Standorte, etwa im tschechischen Bor direkt hinter der bayerischen Grenze, Lohnkosten um circa 20 Prozent senken.

Was sind die größten logistischen Herausforderungen in der CE-Branche?

Durch die immer kürzeren Produktlebenszyklen gehört ein effizientes Bestandsmanagement zu den wesentlichen Erfolgsfaktoren in der Logistik. Wichtig dafür sind Transparenz über die gesamte Logistikkette, sichere, standardisierte Prozesse, um bei niedrigsten Kosten eine jederzeitige Lieferfähigkeit bei minimalen Beständen zu garantieren. Voraussetzung für eine erfolgreiche CE-Logistik ist ferner das durchgängige EDV-gesteuerte Handling von Serien-Nummern und der besondere Umgang mit der Ware entsprechend der hohen Sensibilität und Attraktivität der Produkte.


Branchenspezifische Industrie- und Handelslogistik
Die Loxxess AG, Muttergesellschaft der Loxxess Medienlogistik GmbH & Co. KG, hat sich auf komplexe Outsourcing-Projekte in der Industrie- und Handelslogistik konzentriert. Für die Kunden unterschiedlicher Branchen werden auf Basis individueller Konzepte maßgeschneiderte Logistik- und Fulfillment-Lösungen entwickelt und umgesetzt. Als Logistikspezialist optimiert Loxxess für seine Kunden nicht nur Beschaffung und Warenverteilung, sondern bietet Mehrwert in den Bereichen Customer Service, Produktveredelung, Debitorenservice und E-Business. Die Loxxess AG hat ihren Hauptsitz am Tegernsee in Oberbayern, beschäftigt rund 1.500 Mitarbeiter und verfügt aktuell über 28 Kontraktlogistik-Standorte in Deutschland, Tschechien und Polen. Weitere Informationen zum Unternehmen finden sich unter www.loxxess.com und www.loxxess-medienlogistik.com.