Tegernsee, 02.10.2007 Loxxess setzt neue Strategie erfolgreich um und gibt sich ein neues Firmenlogo Outsourcingspezialist macht veränderten Schwerpunkt deutlich und ergänzt Firmennamen um logistics & fulfillment

Die Loxxess AG hat eine strategische Geschäftsausweitung erfolgreich umgesetzt und tritt künftig mit einem neuen Firmenlogo auf, um die Veränderung auch nach außen deutlich zu machen. „Viele Firmen geben sich einen neuen Firmenauftritt und suchen dann das Geschäft, das zum veränderten Auftritt passt“, sagt Patrick Mense, das für Marketing und Vertrieb zuständige Mitglied der Loxxess-Geschäftsleitung. „Wir haben vor drei Jahren begonnen, unsere Dienstleistungen im Geschäftsfeld des eCommerce konsequent auszubauen und eine breite Palette mit Fulfillmentdienstleistungen anzubieten. Das war ein voller Erfolg, den wir jetzt auch im Firmenschriftzug deutlich machen.“ Seit diesem Monat firmiert das Unternehmen unter Loxxess – logistics & fulfillment und ersetzt damit die bisherige Beschreibung warehouse & logistics.

„Hinter der Erweiterung in das Segment eines Fulfillmentanbieters stand eine strategische Entscheidung für die gesamte Unternehmensentwicklung“, ergänzt Dr. Claus-Peter Amberger, der in der Loxxess-Geschäftsleitung für die strategische Ausrichtung verantwortlich ist. „Im Vordergrund stand dabei, auf die veränderten Kundenanforderungen einzugehen und den Kunden mit eigenen Lösungen weitere Dienstleistungen aus einer Hand anbieten zu können.“ Diese Entwicklung lief in drei Schritten.

Zuerst hat Loxxess sein Kerngeschäft logistischer Prozesslösungen um administrative Leistungen ergänzt. Zu diesen Fulfillment-Diensten gehört der Betrieb eines eigenen Customer Care Centers (CCC). Es übernimmt Funktionen wie die Bestellannahme und -abwicklung, Zahlungsüberwachung und Debitorenabwicklung, Reklamationsbearbeitung, Kundenberatung und Akquise. „Kurz gesagt bieten wir Lösungen für alle Aufgaben, die vor und nach dem Verkauf eines Produkts anfallen“, erläutert Mense. Über 80 Servicemitarbeiter arbeiten mittlerweile in dem Loxxess-CCC – das ganze Jahr, an 7 Tagen der Woche, von 09.00 bis 24.00 Uhr.

Der Zweite Schritt war die Integration eines eigenen Warenwirtschaftssystems in das gesamte Projektdesign der Loxxess-Lösungen. Es ist auf die Abwicklung kundenspezifischer eCommerce-Projekte ausgerichtet. „Unsere Kunden sollen das tun, was sie am besten können, wir kümmern uns um den Prozess, die Logistik, die IT und um eine optimale Abwicklung aller Servicebereiche.“ Als dritte Stufe der strategischen Entwicklung ist Loxxess einem Partnernetzwerk beigetreten, das einen Komplett-Service in Form eines Best Partner Prinzips anbietet. Diese Kooperation – Das Kompetenz-Center-Versandhandel – formt ergänzende Bausteine einzelner Spezialisten zu einer einheitlichen Fulfillmentlösung. „Loxxess kann so beispielsweise die Lösungen von spezialisierten Webshop Anbietern oder Fachleuten für elektronische Bezahlsysteme in seine Angebote integrieren. Der Kunde kann von Fall zu Fall entscheiden, welche Bausteine er benötigt und nutzen will.

„Mit der Logo-Veränderung erhält das Thema Fulfillment auch im Außenauftritt das Gewicht, das es intern schon hat“, so Mense. Erstmals öffentlich präsentiert wird das neue Logo bei der Einweihungsfeier des neuen Logistikzentrums in Ebermannsdorf am 16. Oktober. Die Fachmesse Mailorder World in Wiesbaden vom 23. bis 24. Oktober wird die erste externe Veranstaltung sein, auf der Loxxess unter diesem Logo auftreten wird.