Kompetente Kundenbetreuung mit SuperOffice CRM bei der Loxxess AG

Seit Anfang Juli werden bei der Loxxess AG in München Kundenorientierung und Service noch größer geschrieben:

Künftig wird in dem Unternehmen an 16 Arbeitsplätzen SuperOffice CRM als zentrales Instrument zur Verwaltung aller geschäftlichen Interaktionen eingesetzt.
 
„Die Entscheidung ein CRM einzusetzen, entstand aus unserem Selbstverständnis und der Bedeutung einer aktiven und professionellen Kundenbetreuung für Loxxess. In unserer Branche zählen die „5 R’s" der Logistik, d. h. die Richtige Ware, am Richtigen Ort, zur Richtigen Zeit, in der Richtigen Menge, in der Richtigen Beschaffenheit", so Patrick Mense, Mitglied der Geschäftsleitung (Leitung Vertrieb und Projektentwicklung).
„Ebenso sollten diese 5 R’s für unsere Kundenorientierung gelten", so Mense weiter, „d. h., die richtige Information, zur richtigen Zeit, beim richtigen Ansprechpartner, in richtiger Form für die richtige Aktion. Aus diesem Grund haben wir uns nach einem Instrument umgesehen, welches unseren Anforderungen eines projektorientierten Dienstleisters mit dezentralen Strukturen gerecht wird. Dabei haben uns die Funktionalitäten von SuperOffice überzeugt".
 
Hintergrundinformationen zur Loxxess AG
Die Loxxess AG ist ein mittelständisches Unternehmen aus dem Bereich der Warehouse Logistik. Dabei operiert Loxxess als Outsourcingspezialist für Kontraktlogistik, Fulfillment und Value Added Services, entlang der Wertschöpfungskette seiner Mandanten. Das Unternehmen stellt mit seinen komplexen Warehouse Solutions die Verbindung zwischen Herstellern und Händlern auf der einen und den Endverbrauchern auf der anderen Seite dar.
An 17 Standorten beschäftigt die Loxxess rund 1.000 Mitarbeiter und erwirtschaftete 2004 einen Umsatz von 42 Mio. Euro.
Fokussierend auf die Branchen Pharma, Sport/Lifestyle, Industrial Service, Body- and Homecare und Versandhandel/e-Commerce hat Loxxess bereits für namhafte Kunden erfolgreiche Dienstleistungen und Lösungen umgesetzt.
Das Ziel ist es dabei, innovative, qualitativ hochwertige und zuverlässige Logistik zu realisieren. Kundenorientierung und ein exzellenter Service sind dabei wesentliche Bestandteile des Selbstverständnisses der Loxxess.

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