Loxxess Münster – von „A“ wie Auftragsannahme bis „Z“ wie Zahlungsmanagement  –  alles aus einer Hand

Im westfälischen Münster betreibt die Loxxess ein Fulfillment- Center, bestehend aus einem Multiuser-Warehouse auf 16.000 qm und einem angeschlossenen Customer-Care-Center. Insbe- sondere hier versteht es Loxxess, seinen Mandanten einen Service zu bieten, der weitaus mehr umfasst als nur das reine Warenhandling.

Um die Produkte der Mandanten, die sich auf den Vertrieb von Sport- und Lifestyleartikeln spezialisiert haben, zu managen, stehen über 100 qualifizierte Mitarbeiter für die physische Abwicklung, ein leistungsfähi- ges EDV-System und eine Kapazität von ca. 60.000 Kleinladungs- träger-Plätzen zur Verfügung. Für die erforderliche Sicherheit der Waren sorgen konsequente Zugangskontrollen in allen Lagerbereichen sowie ein separates Sicherheitslager.

Die europaweite Distribution von über 600.000 Paketen pro Jahr stellt nur einen Teil der Wertschöpfungskette dar, in welche die Loxxess Münster vollständig integriert ist.

Mit individuellen Value-added Services werden Produkte für spezielle Aktionen vorbereitet, gelabelt, Sets gebildet oder fertige Verkaufsein- heiten montiert. Den einzelnen Sendungen werden im Rahmen von verkaufsfördernden Aktionen kundenspezifische Werbe- und Infor- mationsbeilagen zugefügt.

Im eigenen Customer-Care-Center übernehmen 75 Mitarbeiter die telefonische und schriftliche Bestellannahme und gewährleisten eine direkte Auftragsabwicklung im B2C-Geschäft. Darüber hinaus sind die Mitarbeiter des Call-Centers durch umfangreiche Schulungen ein kompetenter Ansprechpartner für die Endkunden, wenn es um Style- und Größenfragen und weiter gehende Informationen rund um die Produkte geht.

Aber nicht nur beim Bestellvorgang kümmert sich die Loxxess Münster um die Wünsche der Kunden, sondern hier werden auch sämtliche Aufgaben des Debitorenmanagements, wie die Bonitätsprüfung und die Kreditkartenvalidierung sowie die Zahlungsüberwachung und -abwick- lung, für die Mandanten übernommen.

Auch telefonische oder schriftliche Serviceanfragen und das gesamte Retourenmanagement werden hier zur Zufriedenheit von Kunden und Mandanten abgewickelt.

Neben dem klassischen Inbound, dem Cross- und Upselling und der Betreuung der Web-Aktivitäten werden im Rahmen von speziellen Marketingaktionen auch Outboundaktionen entwickelt und durchgeführt. Hierdurch wird eine enge Kundenbetreuung gewährleistet und entsprechende Zielgruppenanalysen erarbeitet.

Denn ohne diese Nähe zum Kunden ist bei den extrem kurzen Lebenszyklen der Lifestyle-Produkte eine schnelle Reaktion auf das Nachfrageverhalten der Kunden nicht möglich.

Carsten Dierk, Geschäftsführer der Loxxess Münster:
„Da es uns gelingt, dem Kunden nicht nur entlang des kompletten Bestell-Prozesses – von der ersten Anfrage über die Bestellung, das Payment und über das Retourenmanagement hinaus – einen optimalen Service zu bieten, sondern auch das gesamte Warenhandling übernehmen, können sich unsere Auftraggeber ganz auf ihre Kernkompetenz konzentrieren, nämlich auf das Marketing und den Einkauf. Wir machen dann den Rest ...“

Kontakt:

		Carsten Dierk Geschäftsführer Telefon: +49 (0) 251-60911-700 Telefax: +49 (0) 251-60911-720 E-Mail: Carsten.Dierk@loxxess.com

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